REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO „SKLEP KARMEL”

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego „SKLEP KARMEL”, dostępnego pod adresem www.sklepkarmel.pl, zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.

2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

AW ARTE Anna Wierzbicka
adres: 32-086 Węgrzce, ul C7 nr domu 12
NIP: 513-006-50-06
e-mail: karmelsklep@gmail.com
tel.: 513 896 909

zwaną dalej „Sprzedawcą”.

3. Sklep internetowy dostępny jest pod adresem www.sklepkarmel.pl.

4. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

5. Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem Sklepu internetowego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa do innych państw może być możliwa po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

4. Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.

5. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.sklepkarmel.pl.

6. Towar – produkt prezentowany w Sklepie, który może być przedmiotem Umowy sprzedaży.

7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów.

9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

2. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

3. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.

4. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu, jednak publiczny charakter sieci Internet wiąże się z ryzykiem uzyskania przez osoby nieuprawnione dostępu do danych przesyłanych przez Internet.

§ 4. Towary i ceny

1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w tym ich opisy, zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

2. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. W przypadku produktów wykonanych ręcznie lub z wykorzystaniem kamieni naturalnych mogą występować niewielkie różnice w kolorze, kształcie, strukturze lub ułożeniu elementów, wynikające z właściwości materiałów i ręcznego wykonania.

3. Cena każdego Towaru podana w Sklepie jest ceną brutto i zawiera należne podatki.

4. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.

5. Jeżeli Towar jest objęty promocją lub obniżką ceny, Sprzedawca podaje również informacje wymagane przepisami prawa dotyczące najniższej ceny tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, o ile obowiązek taki ma zastosowanie.

6. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje dotyczące Towarów były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

§ 5. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar, jego ilość oraz sposób dostawy i płatności, a następnie podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach Towaru, łącznej cenie zamówienia wraz z kosztami dostawy oraz innych kosztach, jeżeli mają zastosowanie.

4. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku lub równoważnego mechanizmu wyraźnie oznaczonego jako powodującego obowiązek zapłaty.

5. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.

7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji, chyba że Sprzedawca poinformuje Klienta o braku możliwości realizacji zamówienia.

8. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa w całości lub w części, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i, w zależności od sytuacji, zaproponuje:
   a) anulowanie całości zamówienia,
   b) anulowanie części zamówienia,
   c) realizację zamówienia w uzgodnionym zakresie.

9. W przypadku anulowania zamówienia, jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca zwróci wpłaconą kwotę w zakresie dotyczącym anulowanego zamówienia.

10. Zamówienia są co do zasady realizowane w terminie do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. W przypadku Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji może być indywidualnie uzgodniony z Klientem.

11. Jeżeli Towar jest wykonywany według indywidualnych wytycznych Klienta, termin realizacji jest każdorazowo uzgadniany indywidualnie.

12. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed wysłaniem zamówienia w celu ustalenia możliwości jego anulowania lub zmiany. W przypadku zamówień wykonywanych indywidualnie możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia.

§ 6. Płatności

1. Klient może dokonać płatności za zamówienie za pomocą metod płatności dostępnych w Sklepie, w szczególności:
   a) zwykłego przelewu bankowego,
   b) płatności za pośrednictwem Przelewy24, jeżeli metoda ta jest dostępna w Sklepie.

2. W przypadku płatności przelewem Klient powinien podać w tytule przelewu numer zamówienia.

3. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu przypomnienia o płatności.

4. W przypadku braku płatności zamówienie może zostać anulowane po uprzednim bezskutecznym kontakcie z Klientem lub po upływie wskazanego przez Sprzedawcę terminu na dokonanie płatności.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski.

2. Dostawa może być realizowana za pośrednictwem Poczty Polskiej, InPost lub innych przewoźników wskazanych w Sklepie.

3. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.

4. Towar wysyłany jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

5. Sprzedawca zobowiązuje się odpowiednio zabezpieczyć Towar przed uszkodzeniem podczas transportu.

6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient może, w miarę możliwości, sporządzić dokumentację fotograficzną opakowania i uszkodzeń oraz poinformować Sprzedawcę. Nie jest to jednak warunek skorzystania z ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

2. W przypadku Umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru.

3. W przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu, składając jednoznaczne oświadczenie, np. drogą e-mailową na adres karmelsklep@gmail.com.

5. Klient może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie.

7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

9. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. 

10. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.

11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

12. Towar należy odesłać na adres: AW Arte Anna Wierzbicka, ul. Karmelicka 12, 31-133 Kraków, lub za pośrednictwem usługi INPOST PACZKOMATY lub na inny indywidualny adres, ustalony we wcześniejszej korespondencji ze Sprzedawcą.  

§ 9. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. W szczególności może to dotyczyć produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, których parametry, rozmiar, skład, kolor, sposób wykonania lub inne cechy zostały ustalone indywidualnie z Klientem.

4. Sam wybór Towaru spośród wariantów dostępnych w standardowej ofercie Sklepu nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

§ 10. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie oraz spełnia wymagania określone przepisami prawa.

3. Konsument może złożyć reklamację w dowolnej formie, w szczególności:
   a) drogą elektroniczną na adres karmelsklep@gmail.com,
   b) pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. W reklamacji Klient powinien, w miarę możliwości, opisać stwierdzoną niezgodność Towaru z umową oraz wskazać swoje żądanie.

5. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy Towaru albo jego wymiany, z zastrzeżeniem przypadków i zasad określonych w przepisach prawa.

6. Jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach prawa, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

7. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach i przez okres określony w ustawie o prawach konsumenta.

8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

9. Konsument nie ponosi kosztów związanych z naprawą lub wymianą Towaru niezgodnego z umową. Jeżeli reklamacja wiąże się z koniecznością przesłania Towaru do Sprzedawcy, koszty przewozu ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.

10. Do złożenia reklamacji nie jest konieczne przedstawienie paragonu fiskalnego, jeżeli Klient posiada inny dowód dokonania zakupu.

11. Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego.

2. W pozostałym zakresie do umów zawieranych z przedsiębiorcami zastosowanie mają przepisy prawa dotyczące przedsiębiorców.

§ 12. Bezpieczeństwo produktów

1. Sprzedawca dokłada starań, aby Towary oferowane w Sklepie spełniały wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

2. W przypadku produktów, dla których wymagane są ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpieczeństwa, informacje te są udostępniane w ofercie produktu, na opakowaniu, etykiecie lub w dołączonej dokumentacji – odpowiednio do charakteru produktu.

3. W przypadku produktów objętych obowiązkami wynikającymi z przepisów dotyczących ogólnego bezpieczeństwa produktów oferta produktu zawiera wymagane informacje umożliwiające identyfikację produktu oraz dane producenta lub innego podmiotu wymagane przepisami prawa.

4. Jeżeli produkt wymaga podania ostrzeżeń lub informacji dotyczących bezpieczeństwa, informacje te są udostępniane Klientowi w języku polskim w sposób wymagany przepisami prawa.

5. W przypadku produktów wykonywanych przez Sprzedawcę jako producenta Sprzedawca zapewnia informacje wymagane przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
   a) realizacji zamówień oraz zawierania i wykonywania umów,
   b) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w tym obowiązków podatkowych i rachunkowych,
   c) rozpatrywania reklam